Kundeservicerådgiver

<p><strong>Mailmojo vokser, og AI-agenten Mojo svarer allerede på mange av kundehenvendelsene. Nå søker vi deg som vil eie kundestøtten og gjøre hjelpen bedre for hver uke som går!</strong></p>
<p>Mailmojo er et norsk verktøy for nyhetsbrev og SMS, med over 1 000 kunder som Dagbladet, Oslo kommune og P4. Hver måned sendes 20 millioner e-poster gjennom Mailmojo, og siden Conta Group kom inn på eiersiden i 2023 har selskapet lansert SMS og gått inn i nye markeder.</p>
<p>Hos Mailmojo har alle reelt eierskap til sitt område, og beslutningsveiene er korte. Kontoret ligger midt i Bjørvika, noen minutter fra Oslo S.</p>
<p><strong>Stillingen</strong></p>
<p>Du blir den kundene møter når de trenger hjelp. Du svarer på e-post og chat, og har samtidig ansvaret for Mojo, AI-agenten som i dag løser 37 prosent av sakene på chat. Målet er at Mojo løser flere saker, også på e-post, slik at tiden din går til sakene der et menneske gjør forskjellen. Rollen er ny i denne formen og passer for deg som liker å bygge opp noe selv.</p>
<p><strong>Arbeidsoppgaver</strong></p>
<ul><li>
<p>Svare brukere og kunder på e-post og chat, og følge opp sakene til de er løst</p>
</li><li>
<p>Sende feil videre til utviklerne med tydelige beskrivelser</p>
</li><li>
<p>Ha ansvaret for hvordan AI-agenten Mojo svarer, hvilke kilder den bruker og hvor gode svarene er</p>
</li><li>
<p>Bygge ut og vedlikeholde hjelpesenteret som både Mojo og kundene bruker</p>
</li><li>
<p>Sørge for at nye brukere kommer raskt i gang med Mailmojo</p>
</li><li>
<p>Gi produktteamet konkrete forslag ut fra det kundene spør om</p>
</li></ul>
<br />
<p><strong>Vi ser etter deg som:</strong></p>
<ul><li>
<p>Liker å hjelpe kunder, er tålmodig og forklarer tydelig</p>
</li><li>
<p>Har erfaring fra kundeservice eller support, gjerne fra et SaaS-selskap</p>
</li><li>
<p>Bruker AI i arbeidet og vurderer svarene kritisk</p>
</li><li>
<p>Er teknisk nysgjerrig og lærer raskt hvordan et produkt henger sammen</p>
</li><li>
<p>Liker å finne årsaken til et problem, ikke bare løse enkeltsaken</p>
</li><li>
<p>Trives i et lite team og tar egne initiativ</p>
</li><li>
<p>Skriver og snakker godt norsk, og er trygg på engelsk</p>
</li><li>
<p>Gjerne har erfaring med Intercom og e-postmarkedsføring</p>
</li></ul>
<br />
<p><strong>Vi tilbyr</strong></p>
<ul><li>
<p>En ny rolle der du bygger kundestøtten med AI fra grunnen av</p>
</li><li>
<p>Stor frihet og tett samarbeid med ledelsen</p>
</li><li>
<p>Mulighet til å bli Customer Experience Lead etter hvert som området vokser</p>
</li><li>
<p>Grundig opplæring i produktet, Intercom og de andre verktøyene</p>
</li><li>
<p>Fast stilling og konkurransedyktige betingelser</p>
</li><li>
<p>Gratis varm lunsj hver dag og treningssenter i bygget</p>
</li><li>
<p>Kontor i Bjørvika, med mulighet for å jobbe noe hjemmefra</p>
</li></ul>
<br />
<p>Og du? Vi vet at ingen kan alt, og du trenger ikke å oppfylle alle punktene for å søke. Synes du rollen høres spennende ut, vil vi gjerne høre fra deg! Søk uten CV og søknadsbrev ved å klikke på &#34;Gå til søknad&#34;.</p>

Lignende stillinger